Egal, ob du bequem von Zuhause oder ganz spontan an der Station buchen möchtest: Die Buchung kannst du von überall und jederzeit vornehmen. Dazu musst du einfach die App öffnen, das Fahrzeug deiner Wahl auf der Karte unter „Fahrzeug buchen“ aussuchen, den gewünschten Zeitraum angeben und alles mit „Jetzt (kostenpflichtig) buchen“ bestätigen.

Du kannst dein Auto ganz einfach und ohne Schlüssel öffnen und schließen: Du brauchst lediglich dein Handy und die App. Nachdem du das Fahrzeug gebucht hast, kannst im gewünschten Zeitraum den Punkt „Fahrzeug öffnen“ von links nach rechts ziehen und schon wird das Auto entriegelt.

Hinweis:

Während deiner Nutzung öffnest und schließt du das Auto immer mit dem Autoschlüssel. 
Zu Beginn und Ende deiner Buchung öffnest und schließt du das Auto immer mit der App.

Zuerst musst du das Auto von der Ladesäule trennen und das Ladekabel sicher im Kofferraum verstauen. 
Den Schlüssel für das Auto findest du in der kleinen Halterung im Handschuhfach. Dort muss er nach deiner Buchung auch wieder zurückgesteckt werden, bevor du das Auto über die App verriegelst.

Wie der Name schon sagt kannst du die Ladekarte mit der Aufschrift "Ladekarte für Neustadt" im Neustädter Land benutzen. Bitte benutze ausschließlich diese Karte, wenn du innerhalb Neustadts laden musst.

Die Ladekarte für außerhalb kannst du an Ladesäulen außerhalb Neustadts, die sich im ShellRecharge-System befinden, nutzen. Eine Übersicht findest du hier.

P.S.: Die Kosten für das Laden sind bereits in deinem Tarif inbegriffen! 

Nach deiner Buchung kannst du das Auto nur an der Station abstellen, an der du es abgeholt hast. Schließe das Auto über das Ladekabel wieder an der Ladesäule an und starte den Ladevorgang. Die Ladekarte dafür findest du im Handschuhfach.
Lege die Ladekarte und den Schlüssel anschließend wieder zurück an ihren Platz im Handschuhfach, nimm‘ all deine persönlichen Sachen aus dem Fahrzeug und schließe das Fahrzeug dann über die App ab.

Du merkst, dass die Zeit langsam knapp wird? Dann schau am besten in der App nach, ob das Auto im Anschluss schon gebucht wurde oder ob es noch frei ist. 

Ist es noch frei, kannst du deine Buchung ganz einfach verlängern. Gehe dazu in der App einfach auf "Buchungszeitraum anpassen" und gibt die gewünschte neue Rückgabezeit an.
Ist es im Anschluss gebucht, musst du deine Verzögerung der kostenlosen Service-Hotline 0241 95788366 melden. Bitte gib hier so früh wie möglich Bescheid, damit wir den oder die Nutzer*in der Anschlussbuchung schnell informieren können.

Für verspätete Rückgaben fallen außerdem Gebühren an. Eine Übersicht dazu findest du hier.

Nein, das ist nicht möglich. Da du bei der Registrierung deinen Führerschein hinterlegt hast, kannst du die Buchung auch nur für dich selbst vornehmen.

Parke in der nahen Umgebung und melde diesen Fall unbedingt über die App und auch bei der Service Hotline 0241 95788366.

Nein. Beim Stadtwerke-Carsharing handelt es sich um ein sogenanntes "stationsbasiertes Carsharing". Das bedeutet, dass du das Auto am Ende deiner Nutzung nur an der Station wieder abstellen darfst, an der du es abgeholt hast.

Die Mitnahme von Tieren ist leider nicht erlaubt. So sehr wir Tiere auch mögen, so sehr müssen wir auch an andere Nutzer*innen denken. Zum Beispiel wollen wir Menschen mit einer Tierhaarallergie bei der Nutzung nicht benachteiligen.

Solltest du einmal Probleme haben, deine Buchung auf "normalem" Wege zu beenden, kannst du deine Buchung über den Button "Trotzdem beenden" abschließen. Hierzu erfordert es zwingend ein paar Klicks sowie ein Foto, damit wir wissen, dass das Auto auch richtig abgestellt wurde.