Hey, alles glänzt, so schön neu!

Mit der Umstellung unserer Abrechnungssoftware im letzten Jahr haben sich ein paar Änderungen für unsere Kund:innen ergeben. 

Damit du den vollen Überblick behältst, haben wir dir im Folgenden noch einmal alles auf einen Blick zusammengefasst.

12 Monate - 12 Abschläge

Bisher hast du deine Abschläge in 11 Beträgen gezahlt – seit dem 01.01.2026 haben wir auf 12 Abschläge umgestellt. Der Vorteil: Deine Jahreskosten für Energie und Wasser teilen sich auf 12 Monate und somit auch 12 Abschläge auf und die monatlichen Kosten sind besser nachvollziehbar. 

Wichtig ist, dass du pro Vertrag einen separaten Dauerauftrag bei deiner Bank einrichtest und den Verwendungszweck korrekt anpasst.

Mehrere Verträge - mehrere Abschläge 

Die Abschläge werden nach Verträgen aufgeteilt. Auf dem Kontoauszug werden dann zum Beispiel drei Abbuchungen auftauchen - sofern bei uns ein Strom-, Gas- und Wasservertrag besteht. Lediglich Wasser, Abwasser und Niederschlagswasser werden in einem Vertrag zusammengefasst und in einer Summe gebucht.

Bankverbindung

Bitte nutze für Überweisungen ausschließlich die folgende Bankverbindung oder hinterlege alternativ ein SEPA-Mandat:

Zu gegebener Zeit informieren wir dich über den neu anzugebenden Verwendungszweck. Wenn du uns bereits ein SEPA-Mandat erteilt hast, musst du nichts weiter unternehmen.

Bitten beachten:

Rund 30.000 Kund:innen erhalten aktuell ihre Abrechnung, dadurch kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Dies betrifft alle Anfragen an unseren Kund*innenservice. Bitte kontaktiert uns deshalb -wenn möglich- ausschließlich per E-Mail.

Alle Anfragen werden garantiert bearbeitet.